Analista de Marketing Digital - CRM

Venha fazer parte da nossa Tripulação!

O Zarpo é uma agência online de viagens fundada e formada por pessoas apaixonadas por viajar. Nossa missão é clara: promover felicidade com viagens inesquecíveis, garantindo uma experiência de excelência aos viajantes, desde a escolha do destino até o check-out e o próximo embarque.

Combinamos turismo e tecnologia para oferecer atendimento excepcional, curadoria cuidadosa de produtos e serviços de alta qualidade, e os melhores preços do mercado. Assim, seguimos inovando constantemente para aprimorar a experiência de todas as pessoas que fazem parte do nosso universo.

Com 14 anos de história, temos mais de 8 milhões de clientes cadastrados e uma equipe de mais de 70 tripulantes, sempre trabalhando juntos para transformar sonhos de viagem em realidade – só em 2024, ajudamos 50.000 viajantes a viverem experiências inesquecíveis.

Nossos valores são a base de tudo o que fazemos:

• É sempre para os clientes!
• A confiança é a base das nossas relações.
• A excelência é o que nos guia.
• Tornar o mundo um lugar melhor é nosso desejo.
• É sempre sobre as pessoas!

A missão da oportunidade



Estamos em busca de um(a) Analista de CRM para integrar nosso time e contribuir com as melhores estratégias de relacionamento com nossos clientes, impulsionando a recorrência e fidelização. Procuramos alguém criativo(a), analítico(a), orientado(a) para dados e propositivo(a), com muita vontade de fazer a diferença!

Se você gosta de desafios, tem sede por aprendizado e busca crescimento profissional, esta é a sua chance de embarcar nessa jornada com a gente!

• Campanhas:
• Planejar, criar e executar campanhas nas plataformas de CRM, incluindo testes e réguas de relacionamento para os canais diretos (e-mail marketing, mobile e outros);
• Definir e alinhar calendário de campanhas junto aos times internos; 
• Criar e ajustar layouts de e-mail marketing em HTML.
• Fidelização:
• Apoiar o desenvolvimento de estratégias de fidelização de clientes, propondo e implementando ações dentro das plataformas de CRM;
• Identificar oportunidades de engajamento e propor iniciativas para reforçar a experiência do cliente;
• Monitorar métricas de fidelização, como taxa de recompra, churn e engajamento em campanhas, propondo melhorias baseadas em dados;
• Realizar pesquisas e coletar feedbacks dos clientes para entender suas necessidades e expectativas, transformando insights em ações concretas;
• Testar e acompanhar iniciativas inovadoras que aumentem a lealdade do cliente, como personalização de mensagens, promoções exclusivas ou conteúdos relevantes.
• Segmentação:
• Criar segmentações avançadas baseadas em perfis para melhorar a eficiência de campanhas e jornadas de CRM.
• Análise:
• Analisar perfis de cliente, comportamento de compras e preferências;
• Acompanhar e reportar resultados de campanhas de CRM, gerando insights acionáveis para otimizar performance;
• Criar relatórios e dashboards para monitoramento contínuo de métricas (em excel e outros);
• Acompanhar tendências de mercado, boas práticas e inovações em marketing digital e CRM;
• Monitorar e analisar a reputação de IPs e sugerir melhorias nos processos da área;
• Documentar processos e metodologias da área.
• Principais ferramentas de trabalho:
• Plataformas de CRM (email marketing, web push, SMS, WhatsApp);
• Google Analytics;
• Banco de dados: AWS;
• Pacote Office e Gdocs (Excel intermediário ou avançado - será testado);

• Formação completa em Administração, Data Science, Engenharia, Estatística, Marketing, Publicidade ou áreas afins;
• Experiência com plataformas de CRM;
• Conhecimento em HTML para criação de e-mails;
• Perfil analítico, orientado para dados e hands-on.
• Excelente comunicação e domínio da língua portuguesa;
• Facilidade, ou forte desejo de aprendizado, em análise de dados; 
• Conhecimento em Google Analytics;
• Conhecimento do pacote Office com, no mínimo, nível intermediário de Excel;
• Proatividade, facilidade para resolver problemas e aprendizado rápido.

Diferenciais

• Experiência com estratégias de CRM e fidelização de clientes;
• Domínio em HTML e CSS (front-end);
• Familiaridade com Python e SQL para análise e manipulação de dados;
• Experiência prática em análise e interpretação de dados;
• Desejo de compreensão do negócio e contribuição para seu desenvolvimento.

• Salário compatível com o mercado;
• Vale refeição flexível;
• Ajuda de custo home office;
• Vale transporte (quando for necessário ir ao escritório);
• Plano de saúde (coparticipação por conta da empresa);
• Plano odontológico (opcional);
• Seguro de vida;
• Desconto especial em nossos produtos;
• Programa Zarpo Academy (subsídio estudantil total ou parcial mediante avaliação da comissão avaliadora);
• Day off aniversário;
• Auxílio creche (para crianças até 6 anos sob tutela da pessoa colaboradora);
• Descontos especiais na plataforma Moodar (saúde e bem-estar emocional);
• Descontos especiais para cursos livres, de graduação ou pós graduação no EBAC e SENAC;
• Convênio com a rede SESC com credencial plena.

Contrato CLT, híbrido (idas ao escritório localizada na República - SP, 3x/mês).

De segunda à sexta, das 09h às 18h48.

O Zarpo é uma agência online de viagens fundada e formada por pessoas apaixonadas por viajar. Temos como missão promover felicidade com viagens inesquecíveis, e, para isso, nosso foco está sempre na experiência de excelência aos viajantes, da escolha do destino ao momento da reserva, do check-in ao check-out, até zarpar novamente.

Combinando turismo e tecnologia, oferecemos atendimento excepcional, os melhores preços do mercado e uma curadoria de produtos e serviços pautada pela qualidade. Assim seguimos por uma trilha de inovação, procurando sempre aprimorar a experiência de todas as pessoas que fazem parte do nosso processo. 

Somamos mais de 9 milhões de clientes cadastrados, mais de 80 pessoas na Tripulação Zarpo e temos parcerias com os melhores hotéis, resorts, redes e companhias aéreas. Juntos, transformamos planos em momentos de felicidade. O Zarpo é o ponto de partida para viagens memoráveis.

Trabalhamos orientados por 5 Valores essenciais: 

- É sempre para os clientes!

- A confiança é a base das nossas relações.

- A excelência é o que nos guia.

- Tornar o mundo um lugar melhor é nosso desejo.

- É sempre sobre as pessoas!